Gestão de Atendimento ao Cliente
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O livro Gestão de Atendimento ao Cliente - Como valorizar o relacionamento interpessoal entre os clientes internos e externos apresenta os conceitos com aspecto prático e com linguagem clara, fácil e didática. Pretende orientar as empresas a prestar um serviço de melhor qualidade no atendimento às pessoas, no que se refere à excelência profissional e ao relacionamento interpessoal, fazendo com que a estratégia de gerenciar o atendimento seja um diferencial competitivo. Entre os assuntos abordados, estão: gestão de marketing e o comportamento do consumidor; a teoria da hierarquia das necessidades; o processo de vendas e o pós-venda; a comunicação e os seus mecanismos; comunicação interna e inovação; marketing de relacionamento e fidelização; como recepcionar o cliente e saber quais são suas necessidades; dedicação na hora do atendimento; atitude para se posicionar em frente ao cliente; gestão de pessoas e o comportamento organizacional; passos importantes para o planejamento estratégico; desmitificando o código de defesa do consumidor; a importância do Procon na vida do consumidor; relacionamento interpessoal; potencializando a qualidade de vida no trabalho. Objetivamos, assim, apresentar aos leitores um material para auxiliar no estudo e na forma correta de tratar os clientes.
Na Viena Educação, acreditamos que grandes resultados em educação são construídos por meio de parcerias sólidas, estratégicas e duradouras. Por isso, desenvolvemos uma política comercial inteligente, pensada especialmente para atender às necessidades reais de escolas e instituições de ensino que buscam qualidade, previsibilidade e condições comerciais competitivas.
Nossa política considera fatores como volume de aquisição, recorrência de compra e relacionamento comercial, permitindo que cada parceiro tenha acesso a condições diferenciadas e personalizadas, adequadas à sua realidade e ao seu potencial de crescimento.
Mais do que comercializar materiais didáticos, nosso compromisso é viabilizar o acesso a soluções educacionais de alta qualidade de forma estratégica, sustentável e economicamente inteligente para sua instituição.
E aqui, a parceria vai muito além da entrega dos livros. Ao trabalhar com a Viena, sua escola conta também com uma estrutura completa de apoio para potencializar resultados, incluindo:
- Descontos e condições agressivas
- Planos de aula estruturados
- Materiais demonstrativos para apoio comercial e pedagógico
Porque acreditamos que um bom material didático só gera seu máximo valor quando acompanhado de uma operação preparada para extrair todo o seu potencial.
Com a Viena Educação, sua instituição não adquire apenas livros: adquire um parceiro comprometido com performance, resultado e excelência educacional.
Fale com nosso time comercial e descubra as condições disponíveis para sua instituição clicando aqui.
