Autoria: Viviane Ribeiro Lagôa
Quantidade de páginas: 144

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Recepção e Telefone PABX

O primeiro contato com uma empresa pode definir a percepção que clientes, parceiros e visitantes terão sobre sua organização. É a partir dessa ideia que o livro Recepção e Telefone PABX apresenta uma abordagem prática, clara e essencial para a formação de profissionais preparados para atuar com qualidade no atendimento presencial e telefônico.

A obra foi desenvolvida para quem deseja compreender o papel estratégico da recepção e da telefonia empresarial dentro das organizações. Em diferentes segmentos, esses profissionais são responsáveis por acolher, orientar, informar, encaminhar demandas e representar a imagem institucional da empresa nos primeiros momentos de relacionamento com o público. Por isso, o bom atendimento deixa de ser apenas uma prática operacional e passa a ser um importante diferencial competitivo.

Com linguagem objetiva e conteúdo dinâmico, Recepção e Telefone PABX aborda temas fundamentais para o desempenho adequado dessas funções, como comunicação profissional, etiqueta no atendimento, relacionamento interpessoal, ética, organização do ambiente de trabalho, atribuições da recepção, atendimento telefônico e técnicas específicas para uso do PABX.

Ao longo dos capítulos, o leitor também encontra orientações sobre códigos de serviços para telefonistas, abreviaturas, partes do KS do PABX, modelos de relatórios para chamadas recebidas e efetuadas, dicas para a anotação correta de recados e frases de diálogo em outros idiomas. A obra ainda inclui um amplo conteúdo voltado ao marketing pessoal, contribuindo para o desenvolvimento da postura, da apresentação e da imagem profissional.

Mais do que apresentar rotinas de recepção e telefonia, o livro contribui para formar profissionais capazes de atuar com agilidade, cordialidade, organização, clareza na comunicação e atenção às necessidades do público. Essa abordagem aproxima o conteúdo da realidade do mercado, em que a qualidade do atendimento influencia diretamente a credibilidade, a eficiência e a imagem da empresa.

Indicado para estudantes, professores, recepcionistas, telefonistas, auxiliares administrativos, secretárias, profissionais de atendimento e pessoas que desejam ingressar ou se aperfeiçoar na área, Recepção e Telefone PABX é uma excelente solução didática para cursos livres, técnicos, profissionalizantes e formações voltadas à administração, secretariado, atendimento ao cliente e rotinas empresariais.

Para instituições de ensino, a obra oferece um material estruturado, acessível e aplicável, capaz de apoiar o desenvolvimento de competências essenciais para o mundo do trabalho, como comunicação interpessoal, postura profissional, organização de informações, ética no atendimento, relacionamento com o público, uso adequado de recursos telefônicos e valorização da imagem institucional.

Com uma proposta prática e formativa, Recepção e Telefone PABX é uma obra indispensável para quem deseja compreender a importância do atendimento profissional e desenvolver habilidades necessárias para atuar com eficiência, segurança e excelência na recepção e na comunicação telefônica empresarial.